胆大包天，某快递公司偷换客户包裹，百姓维权成本太高 [复制]

发表于 2023/02/20 19:38:54 来自浙江宁波

楼主

寄出物品：40斤东北某品牌（非五常）大米。寄出时间：2022年12月30日（航空件）。到达宁波时间：2023年1月1日。主要问题概述：1.快递长期未送达；2.偷换客户包裹；3.投诉处理瞠目结舌。具体为：系统显示快递1月1日到宁波后，始终未送货。原快递系统显示2023年1月18日签收，后投诉，系统变更为反签收。经客户多次电话快递公司进行沟通后（至少10多个电话，不是说不管、不负责就是各种推诿）。2023年2月5日，快递员送了10斤五常大米，面单是2月5日新打印，面单上清楚打印重量显示32公斤。我们马上质问快递员，快递员拒不承认面单是新打印的，也不承认货物被调换，还表示让我们投诉。 2023年2月5日，忍无可忍且无有效途径解决的情况下，拨打12345市长热线进行投诉，2023年2月14日收到中国邮政电话核实情况，并承诺1个月给予解决。2023年2月20日，接到自称宁波邮政管理局消费者投诉电话回复，最终方案为赔偿300元，如果我不同意，可以走司法途径。同日，接到快递公司回复，赔偿方案为300元。我要求快递公司就包裹造假一事对相关人员进行处理，公司的回复是：不认为造假，只是包裹丢了，在外场找到这个五常大米，所以尽管重量严重不符、品牌严重不符且没有任何外包装及面单信息的情况下，默认为是我的。我问她，她信吗？她的回复是：“就算我说信，你也不会相信啊”。请问，你们自己都不信的故事，为什么要逼迫我们客户接受。我又问：赔付金额300元，是怎么确定的？回复是：“按保价金额300进行赔付。”而且也明确告诉我，这个物品的实际价值是432元，因为我付了保价费，所以只能付300元。对此，我无法接受。我也想谈一下作为当事人的一点点感受：宁波的政务处理速度算是全国标杆了，我也一直以身处宁波为傲，这件事情发生前后近2个月的时间，快递公司造假行为明显存在主观故意，事实清楚，性质严重，态度恶劣，严重侵犯了消费者的合法权益。但时至今日却依然没有一个明确的处理态度。在我上次的市长热线记录上可以清楚的看到2月14日已处理办结。我想问一声，到底由谁来界定是否办结？我自认为没做错什么，却因为这件事情牵扯了大量精力，如果这就是维权的成本，我觉得真是太高了！！！实在是意难平，立个帖子，来看下咱老百姓的维权成本究竟有多高。对了，今天，我又打了12345，后续处理结果随时更新。