男子拿喇叭楼下喊话，还直播曝光！楼上夫妻无地自容…发生了啥？- 东论东方热线·东方论坛-宁波论坛—

发表于 2024/12/23 10:38:31 来自浙江宁波

楼主

2023年12月26日淘宝宣布支持"仅退款"的售后机制相关话题立即登上热搜榜首其实 "拼多多"、"京东"等网购平台早已颁布相关规定而"仅退款"也逐渐成为电商标配但当"仅退款"成为电商标配，平台一些明显不公正的交易纠纷判罚，却引发买卖双方矛盾。商家互助，上门维权，代理讨要退款成为很多商家不得已的维权解决办法。有博主也因此当起了"羊毛党"的追击者，帮助商家挽回损失。但是，这样的做法是否合法？买卖双方权益该如何维护？ ↓↓↓ 刘晓平是一名电商平台商家这天他受一名西安同行的委托专程从上海来到江苏宿迁找买家要回50元退款刘晓平电商商家互助会发起人：你下来啊！小孩穿过的衣服，小孩表演完了，吊牌也被你摘了，衣服领子也黑了，袖口也黑了，再给我们退回去不太合适吧。 11月18日买家在委托人的店铺购买了两套儿童演出服 11天后买家要求退货退款童装商家：我们录开包视频的时候，衣服已经团在一起，已经拧成疙瘩塞进去的。吊牌摘了，是（买家）自己用手绑回去的，然后衣服领子、袖口都是穿脏的，然后我们就跟她说了，这个衣服影响二次销售了，视频也发给她了。然后她就不停投诉。申请平台介入争议后买家收到商家拒收的衣服却以商家服务态度恶劣为由拿到了50元退款童装商家：（现在）等于我衣服已经拒收了，衣服没有了，50元钱也没有了。卖家本身患有癌症做生意不易被"薅"了50元后她并不接受平台的处理结果因此委托刘晓平替自己上门维权刘晓平的另一个身份是拥有十几万粉丝的自媒体博主网名"尘埃落定" 人设"羊毛党"的追击者这一单，出面和刘晓平沟通的，是买家的丈夫。巧的是，他也在一家电商平台上开了店铺。他表示，自己经常看刘晓平的直播，因此一听到楼下扩音喇叭的喊话，就意识到惹麻烦了。买家：一个直播，一两千人看，这是一个震慑，震慑后谁还敢"薅羊毛"。都上门了，你说丑不丑，你说难看不难看。记者：其实作为商家你也挺讨厌（无故）"仅退款"？买家：那我不是双标了吗？你给我带一个道歉的话可以吗？刘晓平：你在直播间里说一下，商家她也在直播间看，在医院躺着。买家：实在不好意思，祝你早日康复。最终买家退还了50元并支付了刘晓平因维权产生的花费刘晓平又将追回的50元交还给了童装卖家因各种不合理的原因被要求"退款" 是很多电商平台的卖家都遇到过的问题 2021年，电商平台推出"仅退款"的交易规则后，买家"薅羊毛"的行为有了更多的空子可钻，伪造问题商品图片、退货时以次充好、寄空包等做法也时有发生，一些做法甚至触犯了法律。 "仅退款"让卖家苦不堪言的关键点在于，只要系统判定买卖双方在售后环节无法达成一致，或者是触发了某些关键字词，客服系统往往都是倾向于让商家承担解决问题的成本。刘晓平商家互助会发起人：因为现在电商比较内卷，商家的利润都压得很低，比如被退了一单10元，可能听起来10元不多，但商家需要10单去弥补。在电商乱象反馈群中可以看到很多卖家都被"薅羊毛"了商家太无奈！曾有多人奔袭千里追损失随着"不退货仅退款"成为各大电商平台的标配，当纠纷发生时，买家"仅退款"的判罚似乎出现的频率更高，商家和买家的矛盾也从线上蔓延到了线下。很多商家都做过奔袭千里希望能够追回损失的事小坊此前就报道过几例 👇👇👇 小熊（网名）是某电商平台上的宠物卖家。开业没多久，便有买家下单了一只220元的宠物猫，选的是"颜色随机"，收到货后却对商品不满，于是恶意"仅退款"。为了追讨损失，今年3月，小熊驱车300公里上门与买家对质。（>> 戳下图回顾详情）李某是某网购平台饰品店铺的老板，有位买家下单10元3付耳钉，收到货后"退款不退货"，无奈卖家驱家500公里追讨，并将买家告上了法院。（>> 戳下图回顾详情）甚至有商家三年被"仅退款"了20多万 ↓↓↓ 某电商平台商家：报警后，警察给买家打电话，他去派出所的路上，把快递寄了。（故意寄）航空件，他到平台申请运费300元，平台（同意，然后商家）给他了。某电商平台商家：春天的时候我去广西，我们到广西将近2000公里，我当时开车去的，1000多块钱（的货款），来回5000公里等于白跑。三年被"仅退款"退了20多万，没办法一单一单去处理，人力物力（成本）太大了。以"商家互助会"的形式追讨网购"羊毛党" 背后有隐患！今年5月，刘晓平发起成立了商家互助会，当商家疑似遭遇"仅退款"的判罚时，如果觉得判罚不合理，就可以私下委托与买家同地区的成员上门了解情况。商家互助会客服表示，他们有200多个群，每天处理求助约有几十个。几个月的时间，商家互助会已覆盖了全国大部分区域，注册成员达两万余人，成功追回货款超五万笔。不过，在跟拍过程中记者也发现了 "互助会"这种形式的隐患 👇👇👇 记者：你怎么拿到买家的这些信息的呢？刘晓平：快递公司都有。商家：要么你（买家）把钱付了，你要是不付（货款）钱我们就立马报警。刘晓平：最好爆他几千"金币"。刘晓平所说的"爆金币"，是指要求买家支付互助会成员上门维权所产生的一系列费用。买家购买13.97元夹子，使用网图以质量差为由申请"仅退款"，最终买家和卖家达成和解，支付刘晓平1000元。而对于这个结果，刘晓平表示不是很满意，他们原本是想要5000元（和解金）。那么，和解的金额商家互助会是否商量过呢？刘晓平表示没任何标准，全凭个人感觉刘晓平商家互助会发起人：没有，这个就是凭个人感觉吧，你想要多少钱要多少钱，我可以要钱，可以坐地砍价。协商嘛，自己能达成一致条件就好，这个没有什么任何的标准。用"互助会"这种形式维权是否合法？游云庭上海大邦律师事务所高级合伙人：这个维权正当性，因为你狮子大开口，这样维权正当性就有瑕疵了，如果他这样多做几次的话，有可能确实会引来被刑事起诉敲诈勒索的风险。第二，他维权的时候，有时会开直播，这个其实又会引发肖像权、姓名权的争议。不可否认，"仅退款"的规则对商家的商品质量或者售后服务水平有一定的规范作用，平台也减轻了评判买卖纠纷的负担。但是，过于宽松的审核机制给了贪小便宜者可乘之机，让一些老实做生意的商家受到了伤害。对于薄利多销的电商们来说，彼此互助、上门维权，是应对平台不公判罚的一种不得已的选择。但是在监管缺位的情况下，也要警惕私下维权行为的"越界"风险。业内人士认为相对公平、高效、活跃的电商买卖环境需要在监管下由平台、商家、买家共同来构建某电商平台商家：( 希望平台）把劣质的商家剔除掉，把客户（买家）也优质一下。刘晓平：良好的营商环境需要三方共同（建设），都需要治理，平台需要治理，商家需要治理，消费者也需要治理。游云庭上海大邦律师事务所高级合伙人：我觉得司法机关审慎介入也是应该的。发现平台判断不公的，司法机关可以考虑让平台承担商家维权的成本以及差旅费成本。有助于平台后续更加审慎、更加公平地去判断这样一个"仅退款"的必要性。