听见无声的需求，传递有温度的服务  [复制]

上海的正午，正大广场外车流如织，喇叭声、交谈声、地铁报站声交织成城市独有的喧嚣。华为服务店内，体验顾问江燕刚为两位年轻顾客解答完问题，抬眼望向门外，发现一位穿着黑色外套的叔叔正攥着手机，在店外徘徊，神色间满是犹豫与拘谨。出于职业敏感，江燕主动上前询问，却未得到任何回应。起初，她以为是老人听力不佳，提高音量再次询问，换来的依旧是沉默。直到老人从包里掏出一张写满字的纸条，江燕才知道眼前这位姚叔叔是聋哑人。

江燕赶紧把姚叔叔带到受理台坐下，递上一杯温水，又拿来纸笔，在纸上写道：“您慢慢说，我帮您解决！”姚叔叔浑浊的眼睛里闪过一丝惊喜，粗糙的手指开始在纸条上缓慢移动，时而停顿思考，时而擦掉重写。但零散的字词拼凑起来，实在难以理解。

江燕灵机一动，向姚叔叔比划着打开手机里的 “我的华为” APP。“叔叔，您看，这里面有手语客服！”江燕在纸上工整写下这句话，同时将手机屏幕转向老人，演示如何点击 APP 内的 “手语客服” 入口。当身着蓝色工装的手语客服人员通过视频连线，用标准的手语向姚叔叔 “打招呼”，这让老人眼中闪过惊喜的光芒。通过手语客服的辅助沟通，江燕更快确认了老人的需求 —— 原来他不小心开启了某视频软件的付费功能，连续几次被扣费，却不知如何取消。

江燕一边在纸上详细写下操作步骤，一边在手机上演示关闭自动续费的流程。问题解决后，姚叔叔像发现新大陆般，兴奋地打开手机设置，指着各种图标连连比划，逐个将不明白的地方一一指给江燕看，江燕也将一个个操作方式、功能说明通过文字和演示给姚叔叔进行细致的讲解，最后还一字一句的在纸上写下详细指导步骤。两个小时的时光悄然流逝，五张写满字迹的纸与无数次的演示操作，承载着江燕满满的耐心与专业。

临走时，姚叔叔紧紧握着那叠纸条，脸上洋溢着灿烂的笑容。他挺直腰板，对着江燕弯了弯两个大拇指无声的表达着心中的感谢，这一幕，也成为了华为服务店内最温暖的画面。

在这个充满声音的世界里，聋哑人群体的需求常常被淹没在喧嚣中。但江燕借助一张纸、一支笔，以及华为手语客服功能在无声的对话里搭建起沟通的桥梁。服务无小事，每一位用户的需求都值得被认真对待。无论是听得见的诉求，还是无声的期待，都应该用专业、耐心与真诚去回应，让所有用户都能感受到科技带来的温暖与便利。