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据上游新闻消息，5月14日，西南政法大学一名大学生投诉徐鼎盛餐饮连锁企业出现就餐207.8元、收取208元的“反向抹零”行为。 重庆渝北区宝圣湖市场监管所核查后认定商家存在违法行为，并提出警告，要求整改。 目前，涉事餐厅已返还0.2元，表示已经调整了收银系统，实付实收。
207.8元餐费被收208元大学生投诉商家 当事人彭同学表示，他是西南政法大学法学专业大四学生。5月9日，他和同学两人在徐鼎盛（回兴店）就餐付款后，无意发现了餐饮小票中的玄机。 餐厅出示的餐饮小票显示：当天二人共计有6项消费，订单金额为207.8元，舍入金额0.2元。“舍入金额”即“四舍五入的金额”，而所谓“反向抹零”是指商家在结账收款时，利用“四舍五入”方式多收消费者零钱的行为。
彭同学说：“商家在我付款时从未告知过多收0.2元的情况，钱不多，但移动支付时代，商家具备精准扣款条件，‘反向抹零’不管是从民法上还是消费者权益保护法上，我认为商家都涉嫌违法。” 对此，涉事餐饮商家称，“四舍五入”是因为系统无法收取“毛票”，且店铺此前是“正向抹零”（商家自愿承担零头损失，体现对消费者的优惠）。但他们发现部分价格低廉的菜品，如8.8元的蕨根粉，常被顾客“薅羊毛”只付8元，出于利润考量才设定了这个新规则。 涉事餐馆王姓负责人辩称：“如果你消费了207.2元，我们就只会收取207元。”对于这样的说法，小彭并不认可。“收银系统的技术问题不应该由消费者来买单。我相信被商家多收钱的肯定不止我一个人。” 事发当天，小彭就向辖区市场监管部门进行了投诉。 小彭表示，之所以要维权，是因为自己觉得这不仅是两毛钱的事。“我是学法的，这事关消费者的合法权益问题。” 西南政法大学经济法学院副院长张波称，该同学貌似是对小权益的维护，实质上是对消费者权利的申张，也是对公平正义的坚守。 “反向抹零”会面临什么处罚？ 值得一提的是，商家“反向抹零”的行为并非个例。 此前，厦门某餐饮店因反向抹零0.5元，被罚4148.41元；扬州一家糕点店3次“反向抹零”共多收0.07元，被处罚2600元。
对于商家“反向抹零”的行为，北京市京都律师事务所律师林斐然对中青报·中青网记者表示，《中华人民共和国价格法》第十三条规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。“反向抹零”本质上就是多收取了消费者未予标明的费用，扰乱了市场价格秩序。而商家的这种行为往往是不会明确告知的，在未经消费者同意的情况下单方扣除消费者消费以外的金额，忽视了消费者的知情权与公平交易权利。 如该情况认定属实，根据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》，将会被相关部门责令改正，没收违法所得，另外视情况可并处5000元以下的罚款。 普通消费者遇到“反向抹零”怎么办？林斐然建议，应留存好相关购物的凭证和明细，主动与商家协商，在协商未果的情况下可通过消费者热线、地方市场监管部门投诉电话等方式维护自己的权益，必要时候可通过诉讼手段进行解决。 |
发表于 2025/05/16 23:07:22 来自 浙江宁波
发表于 2025/05/17 11:03:42 来自 浙江宁波
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说的很好听，公平正义的坚守，，四舍五入有什么不对，只不过商家好欺负而已，社会上那么多的不公怎么不去坚守
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