一贴之距 [复制]

发表于 2025/12/31 11:59:57 来自浙江宁波

楼主

也是好久没有发自己的所见所闻了，今天发一篇。 12月28号，天一广场，刚吃完一顿427元的火锅的我在压马路消食，碰到一群某国产品牌的店员下班准备去吃饭。在我们一起等红绿灯的时候，我听见某店员与同伴的闲聊，语气里满是不加掩饰的得意：“今天碰到个要免费贴膜的，我三言两语就劝退了。”那副沾沾自喜的神态，像打赢了一场“成本控制战”，却让人心生寒意。贴膜本是小事，或许只是用户的一份微小诉求，却被当作需要“劝退”的麻烦——这种将用户需求视为负担、把短期省事当作胜利的行为，正是“见小利而忘大义”的典型写照。表面上他替店里省去一次贴膜的时间成本与物料消耗，实际上他破坏了品牌与用户之间最珍贵的信任纽带。用户进店寻求贴膜服务，本质上是对品牌的认可与依赖，这份信任可能转化为未来的换机选择、亲友推荐的意愿。而店员的“得意劝退”，看似省了麻烦，实则亲手斩断了这份联结，暴露的是品牌服务意识的缺失与短视的经营逻辑。这样的品牌，即便能靠一时的价格优势吸引消费者，也终将在用户体验的赛道上逐渐掉队。现在国产手机百花齐放，都想要在激烈的市场中站稳脚跟，与其在参数上盲目堆料，不如先反思：是否真正把用户放在心上？是否愿意为那些“不赚钱”的小事投入精力？毕竟，用户的选择从来都很简单：谁真正在乎他们的需求，他们就会选择谁。见小利而忘大义者，终将被市场抛弃；而守住“用户至上”的大义，才能真正赢得人心，赢得未来。阉割版的苹果为啥能在中国市场的持续领跑？我就不吹他的售后服务了。总之，还是希望国产手机在研究手机性能之余可以好好培训一下店员素质，提升下售后吧。