投诉无门！饿了么骑手全责撞人，平台推诿扯皮，老百姓 [复制]

发表于 2026/05/04 16:28:09 来自浙江宁波

楼主

实在是走投无路，才想着来论坛发个帖，把自己遇到的憋屈事说出来，也想让大家评评理，看看这么大的平台，就是这么对待普通老百姓的吗？事情发生在2025年，我妻子正常骑行电动车，被后方饿了么骑手直接追尾撞上，事发后我们第一时间报警，交警部门也出具了责任认定书，明确判定饿了么骑手承担此次事故全部责任。本来想着有交警定责，事情能顺利解决，毕竟骑手是在工作期间肇事，平台理应负责到底。一开始，肇事骑手联系过我们，之后饿了么相关工作人员也主动加了我妻子的微信，我们在2025年9月18日，把所有的医疗凭证、相关单据整理好发过去，就会走理赔审核流程。我们全程配合，第一时间把所有完整资料都提交完毕，满心以为等着审核赔付就行，可没想到，这才是维权碰壁的开始。从提交资料后，对方就彻底失联，微信不回、电话拒接，根本联系不上人。我们一次次主动追问，每次得到的回复只有冷冰冰的“审核中”，再到后来，连“审核中”这三个字都没有了，彻底没了任何消息，仿佛这件事、我们提交的所有资料，都石沉大海。我们不想无理取闹，只想走正规途径维权，先后拨打了12315、上海12345市民热线求助，可得到的结果全是失望：12315说此事不归宁波本地管辖，饿了么总部在上海；联系上海方面，又表示管不了这件事。有人建议我们去法院起诉，可说白了，涉及的金额不过几百块钱，作为普通老百姓，为了这点钱耗费大量时间、精力去走诉讼程序，实在耗不起、也没必要。这件事，我妻子所在的公司已经承担了大部分的损失，我们纠结的从来不是钱的多少，而是饿了么平台的态度！一个体量如此大的企业，面对交警定责的全责事故，面对老老实实提交资料、一心等处理的普通受害者，非但不积极解决问题，反而全程推诿、失联摆烂，让我们老百姓投诉无门、维权无路。我们只是普普通通的老百姓，没权没势，遇到这种事，只想讨一个公道、要一个说法，难道就这么难吗？骑手是饿了么的员工，工作期间肇事，平台就该承担起该负的责任，而不是这样一味地逃避、漠视消费者的权益。附上所有聊天记录、交警责任认定书、医疗凭证（涉及个人隐私的名字已全部打码），希望能得到大家的关注，也想问问饿了么平台，你们就是这么对待信任你们的用户吗？老百姓的合法权益，在你们眼里就这么不值一提吗？