平安人寿宁波分公司为民办实事案例 ——跨越国界的守护让服务更有温度跨越务更 [复制]

发表于 2026/05/18 11:48:24 来自浙江宁波

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随着国际交流的日益频繁，越来越多的外籍人士来到中国工作，学习与生活。然而，对于身处异国他乡的他们来说，办理金融保险业务时，常常因语言不通，证件复杂，流程不熟等原因而感到困扰。平安人寿服务窗口自去年起便打破国界限制，致力于打造更有人情味的服务体验，让每一位客户，无论国籍，都能感受到来自中国的温暖与专业。一位外籍客户在平安人寿的暖心体验近日，平安人寿宁波分公司柜面迎来了一位特殊的客户——来自加拿大的郑先生，他目前在中国工作生活。在业务员的陪同下，郑先生前来办理客户信息变更业务。由于系统中登记的护照已过期，而他因长期在国内工作，无法回国更新证件，担心影响保单后续生存金的领取，显得有些焦虑。在了解情况后，柜员主动与他沟通，发现他已持有中国永久居留证。于是，建议他将系统中登记的证件更新为永居证。通过柜面配备的"永居证"识别设备，柜员迅速核实了证件的有效性，在确保合规的前提下，简化流程，高效完成了客户信息变更操作。整个过程顺畅高效，郑先生的脸上也露出了满意的笑容。他感慨地说："没想到在中国办理保险业务也能这么方便，专业，而且这么"有人情味“。 "永居证"识别设备一张保单的温度，不仅体现在条款的承诺上，更体现在服务交付过程中的每一个细节里。我们始终相信，真正的国际化服务，不只是语言的无障碍沟通，更是对客户需求的敏锐洞察与贴心回应。未来，平安人寿将继续以国际化的硬件设备、专业化的服务流程、人性化的关怀理念，打破国籍的界限，让每一位客户都感受到"有温度的服务"。来源：中国平安人寿宁波分公司