西安一烤肉店被曝8人用餐收22套餐具费，出5次账单4次都有问题，店家：新来服务员业务不熟 [复制]

发表于 2026/07/25 10:53:26 来自浙江宁波

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7月24日，陕西西安莲湖市场监督管理局发布情况通报： 2026年7月23日，网络平台发布视频反映2026年7月21日消费者在西安市莲湖区哈力家西北烧烤(大兴路店)就餐消费时，遭遇账单核算错误，质疑商家存在刻意多收费行为。西安市莲湖区市场监管局针对反映问题，立即开展调查处置，现将有关情况通报如下: 经调查，涉事门店在向消费者提供的消费清单中，部分菜品存在重复计费的问题，且收费餐具数量与消费者实际使用数量不符，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》相关规定，我局已依法立案查处，案件正在进一步调查办理中。下一步，我局将根据案件办理结果，依法公示处置情况。同时，进一步加大市场秩序整治力度，开展餐饮行业收费专项整治，坚决打击各类违法行为，切实维护消费者合法权益。广大消费者如遇消费纠纷或发现市场监管领域违法违规行为，可拨打“12315” “12345”进行投诉举报，共同维护诚信、规范、有序的消费环境。此前报道： 7月22日，在陕西西安，王女士一家8人前往哈力家烧烤店就餐，结账时却发现账单多次出现问题，先是8人用餐却被收取22套餐具费用，再核算时又出现自己从未点过的菜品，菜品被重复计费，前前后后店家共出了5次账单，每一次都有多收钱款问题，直到第五次才核算正确，账单前后相差了近150元。王女士表示有个别失误尚可理解，连续多次出错难以接受，质疑店家存在故意多收费行为。对此，该门店工作人员回应，结账服务员为新人，对团购核销规则不熟悉才导致一系列计费错误。